退款與退貨政策

XLG 退款與退貨政策

XLG 對商品進行嚴格挑選與檢查，以確保每筆訂單皆符合我們的品質標準。我們希望每位顧客都能安心選購 XLG 的商品。

1. Return Period

依據台灣適用之消費者保護相關法規，消費者透過本網站購買符合退貨條件之商品，自收到商品之次日起 7 日內，得依法行使解除契約之權利；但商品或服務如屬法律規定之合理例外情形，則不適用之。 上述 7 日期間屬於猶豫期，並非商品試用期，亦不代表商品可於期間內不受限制地使用。 7 days after receiving the product, unless the product or service falls within a legally recognized exception.

The 7-day period is a cooling-off period and does not mean that products may be used without limitation.

2. 退貨條件

為協助我們順利處理您的退貨申請，在合理可行的情況下，退回商品應盡可能包含原始包裝、配件、吊牌、證明文件、贈品及訂單所附之其他物品。 消費者得於合理必要範圍內檢視商品，以確認商品之性質、特性及狀態。 如因超出合理檢視商品所必要之使用或處理，造成商品損壞、變更、污染或價值減損，XLG 將依相關法律規定處理，並可能依法就商品價值減損部分主張相應權利。

Customers may inspect products to the extent reasonably necessary to determine their nature, characteristics, and condition.

If a product has been damaged, altered, contaminated, or diminished in value due to handling beyond what is reasonably necessary for inspection, applicable deductions or other remedies may apply in accordance with law.

3. 不適用 7 日解除權之商品

依相關法律規定，部分商品或服務在符合特定條件，且已依法向消費者進行必要告知的情況下，可能不適用法定 7 日解除契約權。 此類商品或服務可能包括客製化商品、部分已拆封之個人衛生用品、已拆封之影音商品或電腦軟體，以及經消費者事前同意後提供之特定數位內容或線上服務。 上述規定不影響消費者對於商品存在瑕疵、不符合約定或其他依法得主張之權利。

These may include customized products, certain opened personal hygiene products, opened audiovisual products or software, and qualifying digital content or online services supplied with the customer’s prior consent.

This does not affect any rights the customer may have regarding defective or non-conforming products.

4. 商品損壞、瑕疵或寄送錯誤

若您收到錯誤、損壞或有瑕疵之商品，請儘速聯繫 XLG 客戶服務，並提供您的訂單編號、商品照片及其他相關資訊。 我們將審核相關情況，並依適用之法律規定提供適當的處理方案。

We will review the case and provide an appropriate solution in accordance with applicable law.

5. 退款

當退貨或取消訂單經確認後，在合理可行的情況下，退款將以原付款方式辦理。 實際退款入帳時間可能因付款服務提供商、銀行或金融機構之作業時間而有所不同。

Processing times may vary depending on the payment provider, bank, or financial institution.

6. 退貨與退款申請

如需申請退貨或退款，請聯繫：

XLG 客戶服務
Email: premiumxlg@proton.me

聯繫時請提供您的訂單編號，並簡要說明您的退貨或退款原因，以利我們儘速協助處理。

XLG 得於法律允許之範圍內適時更新本政策。本政策任何內容均無意限制或排除消費者依適用法律所享有之強制性權利。